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為進一步弘揚志愿服務精神，切實解決老年、殘障及有特殊語言習慣患者在就醫過程中遇到的溝通難題，近日，溫州市中醫院創新服務模式，在全市醫療系統內率先推出“方言志愿服務崗”。一支獨具特色的方言志愿者團隊，用濃濃的鄉音鄉情，為患者構筑起一座溫馨便捷的溝通橋梁。
在信息化、智能化高速發展的今天，許多老年患者在面對自助掛號機、電子導診屏時常常感到無所適從，而語言溝通的障礙更是雪上加霜。尤其是一些習慣講本地方言，甚至不諳普通話的老年群體和部分殘障人士，在描述病情、理解醫囑時困難重重。針對這一現實痛點，溫州市中醫院團委聯合門診部，精心策劃并組建了“方言志愿服務隊”。
這支隊伍的核心特色在于其語言服務的精準與多元。醫院從各科室遴選、招募了一批熟練掌握溫州話、閩南話、蠻講、泰順畬語等本地及特色方言（還包括四川話、江西話、揚州話、客家話、安徽淮南話等）的醫務工作者和行政人員。他們不僅具備專業的醫療背景，更懷揣著一顆無私奉獻的愛心。服務崗采用每周定期輪班制，志愿者們分批站崗在門診綜合服務中心，確保“鄉音服務”不間斷。
“方言志愿服務崗”的職責遠不止于簡單的語言翻譯。志愿者們化身患者的“就醫貼心人”，提供全方位的暖心服務：
1.精準導診，志愿服務顯實效：對于初次來院、方向不明的老年患者，志愿者們用熟悉的方言耐心指引，幫助他們快速找到對應診室、檢查科室，有效縮短了尋找時間，緩解其焦慮情緒。
2.方言溝通，關愛老人零距離：在老年患者與醫生溝通時，志愿者充當“翻譯”和“橋梁”，確保病情陳述準確無誤，醫囑理解清晰明白。一句地道的家鄉話，瞬間拉近了醫患距離，讓醫療服務充滿了人情味。
3.貼心陪診，助殘服務暖人心：對于行動不便的殘障人士或高齡、體弱患者，志愿者在必要時提供貼心的陪診服務，協助其完成掛號、繳費、取藥、檢查等全流程，切實解決了他們的實際困難。
4.心理支持，人文關懷潤無聲：面對疾病，患者難免緊張不安。志愿者們用親切的鄉音與患者拉家常，進行必要的心理疏導和安慰，給予他們精神上的鼓勵與支持，傳遞戰勝疾病的信心。
溫州市中醫院此次推出的“方言志愿服務崗”，是深化“以患者為中心”服務理念的生動實踐，也是將志愿服務與關愛老人、助殘愛幼有機結合的創新舉措。它不僅有效破解了特定群體就醫的語言壁壘，提升了患者的就醫體驗與滿意度，更在全院營造了尊老、助殘、友愛、互助的文明風尚。
一句鄉音，一份溫情。溫州市中醫院的“方言志愿者”們正用最質樸的方式，踐行著醫者的仁心與志愿者的奉獻精神，讓傳統的醫療服務在特色方言的浸潤下，煥發出更加溫暖、更加動人的光彩。
