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2025年溫州市志愿服務項目展示交流活動
9月29日，以“強城大愛?溫暖同行”為主題的2025年溫州市志愿服務項目展示交流活動在樂清圓滿落幕。經過縣（市、區）推選與專家評委多維度評審，溫州市中醫院門診部“‘手’護者 —— 讓聽障患者就醫不再難”志愿服務項目從全市35個入圍項目中脫穎而出，一舉斬獲金獎，彰顯了該項目在無障礙就醫服務領域的標桿價值。
“手”護者項目成立于2018年12月，是浙江省首支專注醫療手語翻譯的公益志愿服務隊。面對溫州3.2萬持證聽障人士中約80%存在就醫溝通障礙、近70%回避公立醫院的現實困境，項目逐步構建起“專業賦能+雙軌服務+生態融合”三維支持體系。團隊不僅編撰《“普安”手語醫本通》，培養214名手語翻譯志愿者（其中10人獲專業認證），更創新推出“線下全程陪伴+線上云端支持”雙軌模式，并率先在省內開通“互聯網+手語”遠程服務平臺，實現就醫全流程無障礙溝通。
六年來，項目累計服務超1萬人次，幫助5795人次的聽障患者實現就醫尊嚴，精準護航55臺手術順利開展。通過專業手語介入，聽障患者就醫溝通時間從40分鐘縮減至15分鐘，效率提升62.5%，診療信息傳遞準確率達98.8%，患者滿意度常年穩定在99.05%。項目的成熟經驗入選《浙江省2023年社會工作實務創新優秀案例集》，成為全省衛健系統志愿服務范本。
“金獎是認可，更是鞭策”。“手”護者團隊負責人、門診部護士長戴清輝表示，團隊將以此為新起點，不斷優化服務流程、拓展“互聯網+手語”應用場景，讓指尖的溫度跨越無聲壁壘，成為聽障群體擁抱健康生活的溫暖橋梁。
從獲得省級創新案例到市級金獎的肯定，“手”護者團隊始終以專業與堅持詮釋著“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。未來，醫院將持續推進醫務志愿服務創新，讓“強城大愛”融于日常診療中，為打造充滿溫情的人文醫院注入力量。
