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讓更多的聾啞人勇敢與醫(yī)護(hù)人員交流
聾啞人就醫(yī)最大的障礙是醫(yī)院里幾乎沒(méi)有人懂得手語(yǔ)，他們擔(dān)心自己無(wú)法清除表達(dá)病情，也擔(dān)心無(wú)法正確領(lǐng)會(huì)醫(yī)生的意思。全國(guó)殘疾人基本服務(wù)狀況和需求專項(xiàng)調(diào)查顯示：沒(méi)有手語(yǔ)翻譯的幫助，一名聾啞人患者看醫(yī)生的時(shí)間大約等于七名普通患者的時(shí)間。因?yàn)榕c醫(yī)生交流困難，不愿意到醫(yī)院看病，小病扛著，大病拖著，很多聾啞人積存了不少健康問(wèn)題。曾有位聽(tīng)說(shuō)能力有障礙的患者在來(lái)院就診后在溝通本上寫下了：“我害怕再來(lái)醫(yī)院看病了......”
為了讓聾啞患者能夠順利地完成整個(gè)就診過(guò)程，2018年8月，我院門診部特邀溫州市殘疾人協(xié)會(huì)專職的手語(yǔ)老師為所有門診分診人員上課2周，學(xué)習(xí)了解簡(jiǎn)單的手語(yǔ)詞匯。2018年9月內(nèi)部選拔出考核優(yōu)秀者6人，送去參加浙江省中國(guó)手語(yǔ)初級(jí)培訓(xùn)班并全員通過(guò)考核取得了手語(yǔ)初級(jí)證書(shū)。由此，正式成立了我院第一支門診手語(yǔ)志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
讓更多醫(yī)護(hù)人員拉近與聾啞朋友間的距離
聾啞人的世界，像沒(méi)有字幕的默片電影，命運(yùn)的手按下靜音鍵，他們的生活從此鴉雀無(wú)聲。手語(yǔ)志愿者，則將自己投入到無(wú)聲的世界中去，用一個(gè)個(gè)手勢(shì)的轉(zhuǎn)變與連接，在他們與聾啞人的心靈之間建立起一座愛(ài)的橋梁。
自我院組建手語(yǔ)志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)以來(lái)，左手臂上戴著手語(yǔ)徽章的分診護(hù)士便時(shí)常穿梭在門診的各個(gè)地方，幫助聾啞患者就診，除了與醫(yī)生溝通翻譯病情外，掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等每個(gè)環(huán)節(jié)也會(huì)全程陪同，搭起溝通順暢的橋梁，保護(hù)他們的自尊，不讓他們退縮，讓他們有安全感，更讓他們有溫暖的感覺(jué)！
一種精神孕育一種文化，一種文化感染一種精神。配備門診手語(yǔ)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)聾啞人而言，就能更方便、更自信地參與到正常人的生活中，不但形成了互相尊重、互相體諒的和諧醫(yī)患關(guān)系，也從另一個(gè)角度體現(xiàn)了醫(yī)院以患者為中心，一切服務(wù)為了患者的職業(yè)精神。
醫(yī)之德、醫(yī)之愛(ài)是人們的期盼。今后，我院門診部將積極探索，不斷豐富志愿服務(wù)的工作內(nèi)涵，豐富醫(yī)院的文化建設(shè)，使我院的門診志愿服務(wù)工作在這個(gè)多元文化的區(qū)域更上一層樓。
