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為持續(xù)優(yōu)化門診服務(wù)質(zhì)量，切實改善患者就醫(yī)體驗，近日，門診部組織開展了一系列質(zhì)量提升活動，取得了顯著成效，贏得患者與醫(yī)護人員的廣泛好評。
活動初期，門診部以規(guī)范服務(wù)流程、建立標(biāo)準(zhǔn)化體系為核心，緊密結(jié)合臨床崗位實際與患者需求，編制覆蓋多能崗、分診等六個關(guān)鍵崗位的《門診服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》。手冊明確了各崗位職責(zé)、操作流程與醫(yī)患溝通規(guī)范，為一線人員提供清晰指引和可執(zhí)行的行動指南，從制度層面筑牢服務(wù)質(zhì)量根基。
為確保標(biāo)準(zhǔn)有效落地，門診部護士長開展了《服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化》專題培訓(xùn)，進一步強化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實踐應(yīng)用。
在標(biāo)準(zhǔn)體系基礎(chǔ)上，門診部以“打造優(yōu)質(zhì)診療環(huán)境”為目標(biāo)，創(chuàng)新推出兩項實戰(zhàn)競賽。
“診室6S整理競賽”以賽促改，充分調(diào)動了分診人員的積極性。參賽人員從物品分類歸置、標(biāo)識精準(zhǔn)張貼到衛(wèi)生死角清理，全面優(yōu)化了診室環(huán)境。競賽不僅顯著提升了工作效率，更為患者營造了整潔、舒適、安全的就醫(yī)空間。
“服務(wù)技能大比拼”設(shè)置了模擬分診、診室管理、電話接聽、現(xiàn)場咨詢等多項情景考題，全面檢驗分診人員的業(yè)務(wù)能力與應(yīng)急水平。比賽中，選手們展現(xiàn)出扎實的專業(yè)功底和以患者為中心的服務(wù)意識，形成了互學(xué)共進的良好氛圍。
競賽結(jié)束后，門診部對表現(xiàn)優(yōu)異的團隊與個人予以充分肯定。這一舉措不僅強化員工的成就感，更樹立了一批服務(wù)標(biāo)桿，激發(fā)了全員“比、學(xué)、趕、超”的內(nèi)在動力，推動了持續(xù)改進、共同提升的良性循環(huán)形成。
本次“質(zhì)量提升月”活動以“定標(biāo)準(zhǔn)、抓落實、立標(biāo)桿”為主線，通過系統(tǒng)化策劃與精細(xì)實施，實現(xiàn)了門診服務(wù)能級的顯著躍升，為構(gòu)建長效優(yōu)質(zhì)服務(wù)機制奠定了堅實基礎(chǔ)。
