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醫保辦創新服務舉措提升服務內涵

作者：朱彩丹來源：朱彩丹發布時間：2021/8/29 9:33:13

近年來，溫州市中醫院醫保辦積極推行各項醫保便民措施，始終踐行以人民為中心的服務理念，創新思路抓服務，多措并舉促提升，努力讓群眾就醫更加便捷，更加滿意！

一是強化政策宣傳，提升群眾知曉率。現如今，醫保相關政策更新快，變化大。為此，醫保辦采用在醫院門診大廳設立政策宣傳欄、電子宣傳屏幕滾動播放等形式，廣泛宣傳各項醫保新知識、新政策。并在醫院門診大廳多功能崗設立醫保服務窗口，積極為群眾現場解答有關醫保政策，梳理有關資料等工作。醫保辦聯合其他職能科室，積極推進醫保電子憑證應用，每日下診間與病房，手把手指導就醫人員使用醫保電子憑證，在全市同級醫院中處領先位置。

二是優化服務方式，提升群眾滿意度。醫保辦始終把滿意作為醫保服務的標準，按照“管理信息化、服務精細化”的工作目標，讓數據多跑路，群眾少跑腿。以信息化為支撐，醫生診間開方，醫保辦工作人員后臺可直接審批，無需患者或家屬再到窗口審批。門診大廳的醫保服務窗口也可辦理轉診手續、審核大病用藥、慢性病長處方等事項，實現群眾看病就醫更快捷、更高效。

三是強化病案管控，筑牢支付安全線。DRGs嚴格按病種進行分組，醫保行政部門由此確定各病種的付費標準，然后按此標準向醫院支付費用。醫保辦根據市醫保局反饋的信息，及時督促各臨床科室醫生開展自查。今年以來，已經在全院多次組織召開DRGs專管員會議，定期與臨床醫生溝通，協助病案室人員參與病案首頁質量培訓，促進病案質量不斷提升，及時做好問題與政策解答，提升我院醫療服務質量和安全。

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