根據《中共溫州市委辦公室轉發<市委組織部市委宣傳部關于深入開展以“雙爭一滿意”為主題內容的創先爭優活動的實施意見>的通知》（溫委辦發【2010】59號）和《關于在全省醫療衛生系統基層黨組織和黨員中深入開展創先爭優活動的實施意見》（浙衛創先指組發【2010】3號）精神，以及市局黨委“創先爭優”活動部署和要求，六月份以來，我院“創先爭優”活動全面展開，按照《溫州市中醫院關于深入開展創先爭優活動的實施方案》，從2010年6月底開始至2012年黨的十八大召開前，我院黨委將堅持從工作實際出發，圍繞深化醫藥衛生體制改革設計主題，把廣大黨員吸引到創先爭優活動中來。根據上級有關要求，結合實際重點做好以下幾項工作：

一、制定實施方案，認真搞好動員部署工作。按照上級要求，我院黨委于6月29日完成制定實施方案；7月7日醫院召開全體中層干部大會，會上，院黨委書記林小東同志傳達了溫衛黨【2010】23號《關于在全市醫療衛生系統基層黨組織和黨員中深入開展創先爭優活動的實施意見》文件，并進行動員部署，要求各黨支部以建“五個好”黨支部、做“五帶頭”共產黨員為目標，深化內容、豐富形式，全面開展創先爭優活動，使廣大黨員了解創先爭優活動的重大意義、指導思想、基本原則和主要目標，明確下一步工作目標、工作任務、工作措施、工作要求和分類指導內容。

二、落實指導責任。按照上級要求，我院成立了以院黨委書記林小東為組長，黃建平、施仲義、王慶來、黃愛林、金瑞芬、宮溫虹為副組長，陳光群、盧韻琦、朱文宗、詹歡樂、李明瑋、陳紅、劉智敏、趙玉蘭為成員的溫州市中醫院創先爭優活動領導小組，辦公室設在院黨委辦公室，主要職責是加強對我院各黨支部開展活動的指導。

三、扎實開展各項活動，突出為群眾服務主題。

（一）就醫環境及流程方面：1、門診排隊系統實行“三合一”，即實行掛號處醫生實名掛號、分診臺掛號和自助掛號機掛號，有效對病人進行分流，緩解了高峰期門診掛號處排隊過長出現擁堵的現象；2、繼續推廣多元化預約方式，馬大正、林上助等多位名醫都采取網上預約和現場預約的方式，醫院網站增加預約端口，增加門診現場預約功能，優化服務流程，縮短門診候診時間。

（二）服務質量及行業作風：1、增加第二配方部，對中藥配方人員加強培訓，提高配方速度，縮短配方時間；2、在高峰期增加更多人員實行彈性工作制，盡量延長服務時間，緩解看病難問題；3、針對就醫費用的控制問題，醫院嚴格控制藥品比例，并將嚴格新藥入院的把關，年初推出《控制不規范用藥杜絕藥品回扣實施方案》，每月定期由藥事委員會組織對全院不合理用藥情況進行檢查，監察室根據檢查結果組織專家對重點科室人員進行誡勉談話，7月份共談話12人次，定位不規范用藥5人；4、繼續大力開展創建“無紅包醫院”活動，落實“無紅包”長效機制，經統計，上半年我院醫務人員共拒收紅包40人次，合計金額31810元。

（三）各項服務活動：根據《中共溫州市委組織部關于組織開展“紅七月、服務月”活動的通知》（溫組發【2010】82號）的要求，我院黨委及各黨支部7—9月份積極開展“黨員志愿者集中服務月”活動：如7月3日上午，溫州日報“健康大課堂”在市區公園路溫州書城多功能廳舉行，我院鄭士立主任作健康專題講座，受到讀者歡迎；7月18日上午，為配合市衛生局與《溫州都市報》（健康周刊—名醫講壇欄目）推出三周年慶——“紅七月、名醫進社區”大型義診活動，我院專家醫生10余人與其他醫療單位人員一起，在市區松臺廣場為市民進行健康體檢和咨詢活動；7—8月的“頭伏”、“二伏”和“三伏”天里，我院醫技支部、門診支部和行政后勤支部黨員醫護人員，連續舉行三次活動，在醫院大門口及進入各社區伏茶點為群眾舉行“夏季送伏茶”活動；7月24日上午，我院門診支部、行政后勤支部和綜合支部專家醫生及青年志愿者一行6人，赴南門街道河豐社區舉行健康宣傳和專題講座活動；9月19日上午，我院與蓮池街道張府基社區聯合舉辦科普宣傳及志愿者服務進社區活動。我院門診支部、行政后勤支部和綜合支部黨員醫生及青年志愿者共6人在松臺廣場為廣大市民群眾開展義診、咨詢、測血壓100余人次，發放傳染病防病、冬令滋補膏方及科普知識宣傳冊等600余份；9月29日下午，我院景山院區黨支部結合開展“創先爭優”活動，在景山街道景山社區進行黨員醫生進社區活動。景山院區黨支部黨員醫護人員共10余人，為社區居民開展量血壓、測血糖、免費送藥、發放健康宣傳資料以及專家醫生有關婦科、內科康復、科學鍛煉等醫療項目的咨詢和健康指導，服務社區居民達120余人次。隨后，支部成員又前往將軍老人公寓看望了3戶老弱病殘的困難老人，并為他們送醫送藥，此次活動受到社區居民的歡迎和好評。此外，我院黨委還將根據《關于開展市直機關基層黨組織與村黨支部結對共建活動的通知》（溫直委【2010】33號）精神，與泰順縣雅陽鎮和平村黨支部結成幫扶對子，幫助解決實際困難。一是協助抓好村級組織建設；二是共謀科學發展；三是做好政策法規宣傳；四是開展結對幫扶活動；五是開展為民辦實事活動。

（四）積極開展各項培訓工作：1、為進一步提高醫療糾紛防范意識和危機處理能力，7月14日下午，我院邀請了中國人民大學培訓學院的高級培訓顧問，現任國內著名人才公司智聯招聘的特邀培訓師——王勇老師，在華僑飯店為醫院領導和全體中層干部進行了醫患溝通技巧講座；2、9月13日晚，溫州大學楊愛琴教授應邀來我院進行窗口文明服務培訓講座，并就文明服務禮儀的基本特征、常用的禮儀用語和管理規范進行了深入細致的示范和解說，醫院各科室窗口服務人員70余人參加了培訓。

（五）后勤服務方面：醫院通過采取病人滿意度調查、設置意見箱、科室員工、病員座談會等形式，重點對行風評議和群眾投訴中問題較集中的方面征求各方意見和建議，并抓緊落實整改，主要整改工作包括：1、加強配餐和后勤管理，增加食堂供應品種，提高服務質量。2、總務部門加強對后勤保潔服務公司的監管，做好醫院衛生管理。3、加強服務臺和導醫人員的培訓，增強服務意識，提供耐心優質的微笑服務。4、對陪護人員定期進行職業道德和技術培訓，提高其素質和專業技術水平。

四、加強督促檢查。我院創先爭優活動指導小組將采取召開匯報會、督促檢查等方式，了解和掌握活動進展情況，加強具體指導和督促檢查，并向上級指導小組匯報情況，提出意見建議，使創先爭優活動符合上級要求、貼近黨員實際、富有衛生行業特色。

五、加強宣傳，營造氛圍。我院要充分利用有關主流媒體和醫院內部報刊、網站、電子顯示屏、墻報等宣傳陣地廣泛宣傳開展創先爭優活動的意義、進展情況，大力宣傳活動中的好做法、好經驗和典型事跡，努力營造創先爭優的良好氛圍。

六、群眾評議，確保實效。上級黨組織對基層黨組織、基層黨組織對黨員開展創先爭優活動情況，適時組織黨員、群眾進行評議。貫徹群眾路線，真心接受群眾評判，切實把群眾滿意作為評價活動成效的重要依據。

七、認真總結，評選表彰。2012年“七一”前夕，院黨委將對開展創先爭優活動進行總結，肯定成績，查找不足，進一步研究制定改進措施。屆時，市局將在全系統組織開展先進基層黨組織、優秀共產黨員和優秀黨務工作者的評選活動并進行專項表彰，充分發揮先進典型的示范帶動作用，努力在全社會形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。

近日，我院各黨支部紛紛召開全體黨員大會，170多位在職的中共黨員面對黨旗寫下了公開承諾書，開展黨員公開承諾作表率，為“創先爭優”添光彩的活動。活動中，每個黨員就自己的認真工作、踏實學習、爭創先進等方面作了公開承諾。參加此次活動的黨員干部紛紛表示會在“創先爭優”活動中不斷深化自己，挑戰困難、創先爭優，以飽滿的熱情和活力投身到各項工作中，并自覺接受社會監督。

近期，院黨委還將組織開展院領導下基層調研座談會，并通過網站留言、舉報電話、意見箱及時聽取、受理群眾意見和投訴，認真處理人民群眾反映的問題，有針對性地對我院的服務環境，服務流程及便民惠民措施進行完善。提高廣大群眾對醫院的信任度，樹立醫院的良好形象。同時將“正行風、優服務、促滿意”活動及開展治理商業賄賂專項工作、創建“無紅包醫院”活動相結合，一旦發現敗壞行業風氣的問題，要堅決查處。

院黨委還要求各黨支部在開展創先爭優活動中要立足崗位，注重實效，與醫改等事關醫院醫療事業發展的大事結合起來。要把著力點放在“創”上，努力創先進黨支部、黨員爭優秀；要把工作落實放在“爭”上，真正把我院基層黨組織建設成為服務型組織。

中共溫州市中醫院委員會

二○一○年十月二十二日