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說話的藝術，語言的魅力 | 護理部開展管理能力提升培訓班
作者：陳晶晶
來源：
發布時間：2023/3/6 14:15:40
3月2日至3日，護理管理能力培訓班在溫州市中醫院行政樓八樓學術報告廳舉行，在護理部張航主任和金紅露主任主持下，全院護士長及骨干護士共計86余人參加此次培訓。
培訓班邀請到了高級管理培訓師趙鶯燕老師作《有效溝通及病患投訴處理》和《演講的藝術》專題授課。
趙鶯燕老師圍繞了解有效溝通、有效溝通的實際應用、“投訴”的定義、病患投訴發生機制和妥善處理投訴的價值等內容作出了精彩的講解，并進行現場互動游戲，并贈送精美禮品，讓護理人員更深入地理解如何是有效溝通。趙鶯燕老師幽默詼諧的語言使現場氣氛一直保持活躍，加深學員對培訓內容的理解，有效提高培訓效果。
《演講的藝術》則是詮釋了演講不僅僅是“說”的過程，更是一個積累知識、提高文化素養的過程。趙鶯燕用出眾的口才、示范性引導，為大家分享了快速提升演講能力的“五部曲”。
通過此次培訓，使護理工作者進一步加強理論知識，同時進一步學會運用溝通技巧，有效處理病患投訴，良好的醫患關系要從溝通開始，切實改善醫患關系；演講的藝術需要通過練習練習再練習，要抓住一切機會，實踐實踐再實踐，才能提升自身素質形象，構建和諧的就醫環境。
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